Atención al cliente automatizada: cada correo y WhatsApp, respondido al momento.
Un agente IA entrenado con tu catálogo, tus políticas y tu tono responde las consultas repetitivas en correo, web y WhatsApp — a las 3 de la tarde y a las 3 de la madrugada. Lo que necesita criterio humano llega a tu equipo con el contexto ya preparado.
El problema, en concreto
Las mismas 20 preguntas, cada día
Horarios, precios, estado del pedido, cómo devolver, si hay stock. La mayoría de consultas entrantes son variaciones de lo mismo — y cada una interrumpe a alguien de tu equipo que estaba haciendo otra cosa.
Clientes que no esperan
Quien escribe un WhatsApp a una empresa espera respuesta en minutos, no mañana. Cada hora de silencio es una venta que se enfría o un cliente que prueba con la competencia. La velocidad de respuesta ES atención al cliente.
Respuestas automáticas que dan vergüenza
Los autoresponders clásicos ('hemos recibido su consulta...') no resuelven nada. Un agente IA con el conocimiento real del negocio responde la pregunta concreta — y sabe cuándo NO debe responder y pasar a una persona.
Cómo funciona
Entrenamos el agente con tu negocio
Catálogo, precios, políticas, preguntas frecuentes, histórico de conversaciones. El agente responde como respondería tu mejor empleado, con tu tono.
Lo conectamos a tus canales
Correo, chat de la web y WhatsApp Business (API oficial). También a tus sistemas: puede consultar el estado real de un pedido o la disponibilidad antes de responder.
Definimos cuándo escala a humano
Por tema, por enfado del cliente o por valor de la operación. La conversación llega a tu equipo resumida y con contexto: el cliente nunca repite su problema.
Preguntas frecuentes
01¿Los clientes notan que es una IA?
El agente se presenta como asistente (recomendamos no engañar) pero responde con naturalidad y conocimiento real, en catalán, castellano o el idioma del cliente. La frustración de los chatbots antiguos venía de no resolver; este resuelve.
02¿Qué pasa con las consultas delicadas?
Se definen reglas de derivación explícitas: reclamaciones, clientes enfadados, operaciones de importe alto o temas legales van directos a tu equipo. La IA gestiona el volumen; las personas, el criterio.
03¿Funciona con WhatsApp de verdad?
Sí, con la API oficial de WhatsApp Business: historial persistente, escalado a humano en la misma conversación y cumplimiento de las normas de Meta. Es donde mejores resultados da en España.
04¿Cuánto cuesta?
Entre 3.000€ y 9.000€ la implementación según canales e integraciones, más mantenimiento mensual desde 300€ según volumen. Funcionando en 2-4 semanas.
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