Quant costa un chatbot per a empreses? Què ha d’incloure el pressupost

Una quota mensual d’una plataforma i el pressupost d’un chatbot integrat al teu negoci no inclouen necessàriament la mateixa feina. Abans de comparar imports, defineix què ha de fer l’assistent i quina part del procés continuarà assumint l’equip. Sense aquest abast, un preu baix pot deixar fora justament la integració que necessites.

Tres nivells d’abast que canvien el pressupost

• Informació: respon preguntes a partir de FAQs, serveis i documents seleccionats. Cal preparar i mantenir aquestes fonts.
• Consulta: identifica el client i accedeix a dades actuals, com l’estat d’una comanda. Necessita una connexió amb el sistema i permisos adequats.
• Acció: crea contactes, prepara reserves o modifica registres autoritzats. Necessita regles, confirmacions i tractament d’errors.

No són tres tarifes fixes. Són tres maneres d’acotar què estàs contractant. Un primer projecte pot combinar respostes informatives amb una sola consulta al CRM, i ampliar-se quan aquesta part funcioni.

Què s’ha de separar al pressupost?

• Implementació inicial: fonts, configuració, integracions, proves i posada en marxa.
• Ús: volum de converses, consum del model i costos del canal o plataforma quan s’apliquin.
• Manteniment: actualització de continguts, revisió d’incidències i ajustos de connexions.
• Evolució: nous canals, idiomes o accions que quedin fora de l’abast inicial.

Demana que s’expliqui què està inclòs, quines despeses contractes directament i què passa si augmenta el volum. Per comparar propostes, utilitza el mateix nombre orientatiu de converses i el mateix període. No extrapolis una demostració curta a tot un any d’ús sense tenir en compte les excepcions.

Web o WhatsApp: què cal concretar?

Al web, cal decidir on apareix el xat, quines pàgines cobreix i com passa la conversa a l’equip. A WhatsApp, revisem el compte, el número, el proveïdor i les possibilitats d’integració. Els requisits i els costos del canal es confirmen amb la configuració vigent abans de pressupostar.

Si els dos canals consulten les mateixes fonts, convé compartir-ne el manteniment. Tot i això, l’experiència de conversa i la derivació a una persona s’han de provar a cada canal. Afegir català i castellà també implica revisar respostes i vocabulari en tots dos idiomes.

Quan convé una plataforma i quan un desenvolupament a mida?

Una plataforma configurada pot encaixar si el flux és senzill i les connexions disponibles cobreixen el cas. Un desenvolupament a mida té més sentit quan les regles, les dades o les accions necessàries no encaixen amb aquestes opcions. No cal començar pel projecte més gran: una primera versió delimitada permet comprovar si resol consultes útils.

Preguntes per comparar dos pressupostos

• Quines consultes resoldrà i quines passarà a una persona?
• Qui prepara i actualitza la informació de referència?
• Quines dades consultarà i com es verificarà la identitat del client?
• Què passa si el CRM no respon o falta informació?
• Quines proves es faran abans d’obrir-lo als clients?
• Com es calcularan el consum, el suport i les ampliacions?

Què necessitem per donar-te un pressupost?

Els canals que vols cobrir, exemples de preguntes habituals, el volum aproximat i les eines que fas servir. Amb aquesta informació podem definir un primer abast, les comprovacions i les partides de cost. A Simbiòtic preparem la proposta sobre aquest procés, sense presentar una tarifa genèrica com si servís per a qualsevol negoci.