Soporte multitienda
Conversaciones y configuración separadas según la tienda.
Operaciones y soporte SMM · E-commerce · Automatización · IA
Varias tiendas. Una operativa conectada.
Hemos separado y conectado el motor de pedidos y la atención al cliente de un ecosistema de tiendas. El agente consulta información del pedido, resuelve acciones permitidas y pasa el caso a una persona cuando hace falta.
01Recibe→02Consulta→03Actúa→04Deriva
Paso 01 / 04
Cada consulta, con su tienda.
El panel reúne las conversaciones. La tienda de origen determina la información y las herramientas que el agente puede utilizar.
ConversacionesOperacionesConocimiento
1Conversación
2Tiendas de ejemplo
0Pendientes de operador
Tienda A · Pedido DEMO-1042
¡Hola! ¿En qué estado está mi pedido?
Demostración con datos ficticios, basada en la interfaz y los flujos del producto. Las acciones se realizan solo dentro de esta demo; no se conectan a cuentas ni servicios externos.
EL TRABAJO QUE HABÍA DETRÁS
Hacer crecer las tiendas sin multiplicar las tareas repetidas.
Pedidos, proveedores y conversaciones no pueden vivir desconectados. El sistema comparte una capa de operaciones y soporte entre tiendas, manteniendo el contexto de cada pedido y los permisos para actuar.
El cambio en el día a día
Consultar varias herramientas para responder una pregunta
Una conversación con el contexto del pedidoQUÉ HEMOS CONSTRUIDO
Cada pieza resuelve una parte del trabajo.
Agente con herramientas
Consulta de estados y acciones condicionadas a verificaciones.
Motor de pedidos
Envíos a proveedores, reintentos y seguimiento de estados.
Atención humana
Bandeja compartida, asignación y respuesta del operador.
Conocimiento editable
Respuestas y configuración que el equipo puede mantener.
Operaciones conectadas
Conectores para consultar datos sin duplicar el catálogo de cada tienda.
LO QUE APORTA LA HERRAMIENTA
Automatizar las consultas habituales sin perder el control.
El equipo puede dedicarse a las excepciones y las conversaciones que necesitan criterio. Las consultas de estado y las acciones previstas siguen un proceso conectado con el sistema de pedidos, con derivación a una persona cuando corresponde.
¿Tu soporte recibe las mismas preguntas cada día?
Cuéntanos cómo trabajáis hoy y qué os gustaría resolver. Podemos estudiar una herramienta adaptada a vuestro equipo.
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